Політика повернення коштів

Скасування до надання доступу

До моменту надання доступу до цифрових матеріалів покупець може звернутися із заявою про скасування замовлення. Якщо доступ ще не було надано й надання послуги не розпочалося, кошти повертаються на той самий платіжний засіб протягом 7 банківських днів після погодження звернення. Фактичний строк зарахування залежить від банку покупця.

Після надання доступу

Після надання доступу до цифрових матеріалів та/або початку навчання повернення оплати не передбачене, крім випадків, прямо встановлених чинним законодавством України, або якщо продавець не надав оплачену послугу.

Зміна особистих планів, нестача часу, невикористання матеріалів, відсутність потрібного пристрою чи стабільного інтернет-з’єднання не є підставами для повернення після відкриття доступу.

Перенесення на наступний потік

Якщо через особисті обставини учасниця не може пройти курс у вибраному потоці, замість повернення коштів її місце переноситься на наступний потік без доплати. Сплачена ціна фіксується, навіть якщо вартість курсу надалі зросте.

Для перенесення потрібно звернутися до продавця до завершення поточного потоку та повідомити ім’я, номер телефону й пакет участі.

Як подати звернення

Звернення щодо скасування, повернення або перенесення можна подати в особистий Telegram Марусі @Solovyova_13, у Direct Instagram @solovyova_13або телефоном +380 93 419 20 99.

У зверненні необхідно зазначити:

• ім’я та прізвище покупця;
• номер телефону, вказаний під час оплати;
• дату, суму платежу й назву пакета;
• причину звернення та бажаний варіант вирішення.

Дані банківської картки надсилати не потрібно. Звернення розглядається протягом 3 робочих днів.

Скасування з боку продавця

Якщо продавець скасовує курс і не може надати оплачену послугу, покупцеві пропонується повне повернення коштів протягом 7 банківських днів або перенесення участі на інший потік — за вибором покупця.

Повернення через платіжний сервіс

Повернення проводиться на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, через WayForPay. Для платежів частинами порядок скасування та повернення також залежить від правил банку, який надав відповідний платіжний продукт.